Pinigų grąžinimo politika

„Iliustruok“ komanda siekia aukščiausios kokybės, tačiau suprantame, kad kartais gali kilti klausimų dėl gautos prekės. Kadangi mūsų knygos yra personalizuotos ir gaminamos pagal jūsų individualų užsakymą, joms taikomos šios taisyklės:

1. Personalizuotos prekės

• Visos mūsų knygos yra gaminamos pagal specialius pirkėjo nurodymus (įtraukiant vaiko vardą, nuotrauką, pomėgius ir kt.).

• Remiantis Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalimi, pirkėjas neturi teisės atsisakyti sutarties ir grąžinti kokybiškų personalizuotų prekių, kurios buvo pagamintos pagal jo asmeninius poreikius.

2. Brokuotos arba pažeistos prekės

Nors personalizuotų prekių grąžinimas dėl pirkėjo nuomonės pasikeitimo nėra galimas, mes prisiimame pilną atsakomybę už gamybos klaidas. Jūs galite prašyti pakeisti prekę arba susigrąžinti pinigus, jei:

• Gautoje knygoje yra gamybinis brokas (pažeistas viršelis, trūksta puslapių).
  

• Prekė buvo nepataisomai sugadinta siuntimo metu.

3. Grąžinimo procesas

• Pastebėję broką, per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos susisiekite su mumis el. paštu info@iliustruok.lt.

• Laiške nurodykite užsakymo numerį ir būtinai pridėkite brokuotos vietos nuotraukas.

• Mes peržiūrėsime jūsų užklausą per 2–5 darbo dienas ir informuosime apie tolimesnius veiksmus (naujos knygos pagaminimą arba pinigų grąžinimą).

4. Užsakymo atšaukimas

• Kadangi gamybos procesas pradedamas netrukus po užsakymo pateikimo, atšaukti užsakymą galite tik tuo atveju, jei knyga dar nebuvo pradėta gaminti.

• Norėdami atšaukti, kuo skubiau rašykite mums į info@iliustruok.lt.

5. Pinigų grąžinimas

• Patvirtinus pinigų grąžinimą, lėšos grąžinamos į tą pačią sąskaitą (arba mokėjimo būdą), kuria buvo atliktas pirkimas.

• Pinigai pirkėją paprastai pasiekia per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko.